Politique de confidentialité
Cette page explique de manière claire quelles données peuvent être collectées sur le site, dans quel cadre elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et comment vous pouvez exercer vos droits.
1. Introduction
La présente politique de confidentialité s’applique au site entretenir-tombe.fr et complète nos mentions légales. Elle précise comment certaines données personnelles peuvent être collectées, utilisées et protégées conformément au RGPD.
Pour les informations concernant l’éditeur du site, l’hébergeur et les aspects juridiques généraux, consultez nos mentions légales.
Date de dernière mise à jour : 19/02/2026
2. Données personnelles collectées
2.1 Données directement fournies
Lorsque vous remplissez un formulaire, demandez à être recontacté ou sollicitez un devis, nous pouvons collecter :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Code postal et ville (lieu d’intervention ou sépulture)
- Votre message (besoin, demande, contraintes)
- Informations de ciblage (département ou ville sélectionné)
2.2 Données de navigation
Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :
- Adresse IP, souvent traitée ou anonymisée selon les outils
- Pages consultées, durée de visite, actions de navigation
- Type de navigateur, système d’exploitation
- Page de provenance si disponible
- Données issues des cookies
3. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :
3.1 Services principaux
- Répondre à vos demandes d’information et de devis
- Vous recontacter par téléphone ou par email
- Organiser et planifier les prestations si nécessaire
- Assurer le suivi client et le service après-vente
3.2 Amélioration du site et des services
- Mesurer l’audience et la performance
- Améliorer l’ergonomie, le contenu et la qualité du service
- Prévenir la fraude et sécuriser les formulaires
3.3 Communications
- Envoi d’informations utiles liées à votre demande
- Communications commerciales uniquement si vous y consentez
4. Base légale du traitement
Nos traitements de données reposent sur :
- Votre consentement : lorsque vous envoyez un formulaire ou acceptez des cookies non essentiels
- Mesures précontractuelles / exécution d’un contrat : pour traiter une demande de devis et réaliser une prestation
- Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du site
- Obligation légale : conservation des documents comptables si vous devenez client
5. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Le personnel autorisé chargé du traitement de votre demande
- Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site (hébergement, maintenance, outils utiles)
- Les autorités compétentes, uniquement en cas d’obligation légale
Les prestataires intervenant sur le site sont tenus de respecter la confidentialité et de n’utiliser les données que dans le cadre de leur mission.
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée | Finalité |
|---|---|---|
| Prospects | 3 ans | Suivi de demande / relation commerciale |
| Clients | 5 ans | Suivi client / SAV |
| Documents comptables | 10 ans | Obligation légale |
| Cookies | 13 mois max | Mesure d’audience / expérience |
7. Vos droits sur vos données
Vous disposez des droits suivants que vous pouvez exercer à tout moment :
Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la portabilité
Droit à la limitation
Droit d’opposition
Comment exercer vos droits ?
Contactez-nous par email à contact@entretien-du-souvenir.fr ou par téléphone au 04 83 43 73 00.
Délai de réponse : 1 mois maximum, prolongeable à 3 mois si nécessaire.
8. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données.
Mesures techniques
- Chiffrement HTTPS/SSL
- Contrôles d’accès et journalisation
- Mises à jour de sécurité régulières
- Protections anti-spam / anti-abus sur formulaires
Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données
- Procédures de gestion des incidents
- Prestataires encadrés contractuellement
- Sensibilisation à la confidentialité
10. Réclamations et contact
Nous contacter
- contact@entretien-du-souvenir.fr
- 04 83 43 73 00
- 42 MTE DE BUIS, 38140 LA MURETTE
Réclamation CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL :
www.cnil.fr/fr/plaintes11. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des pratiques du site, des outils utilisés ou de la réglementation.
En cas de modification importante, une version actualisée sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : 19/02/2026